Новости
Скоростные поезда " САПСАН "
29.06.2015

В составе поезда курсируют вагоны с местами для сидения:
• №№ 1, 2 (11, 12 – в сдвоенных составах) – вагоны с местами для сидения 1 класса обслуживания: вагон № 1 (11) – 23 места по схеме 1+2: с 1 по 25 (1В); с 27 по 30 (1Р) – единый блок мест (VIP-зона), с выкупом всех четырех мест (все пассажиры в эту зону оформляются одним заказом). Стоимость проездного документа рассчитывается в соответствии с числом мест в документе, стоимость сервиса – по одному на каждого пассажира. Возврат проездных документов выполняется одним заказом (возврат по отдельности не производится); места 4, 8, 12, 16, 20, 22, 26 конструктивно отсутствуют; вагон № 2 (12) – 52 места по схеме 2+2 (1С);
• №№ 3, 4, 7, 8, 9 (13, 14, 17, 18, 19 – в сдвоенных составах) – вагоны с местами для сидения 2 класса обслуживания по 66 мест (2С);
• № 5 (15 – в сдвоенных составах) – вагон-бар: – места с 1 по 8 для сидения 2 класса обслуживания с сервисными услугами (2Е)
• № 6 (16 – в сдвоенных составах) – вагоны с местами для сидения 2 класса обслуживания 58 мест (2С), в том числе: места 57, 58 для обслуживающего персонала – в продажу не поступают; место 59,60 для инвалида и сопровождающего лица.
• № 10 (20 – в сдвоенных составах) – с местами для сидения 2 класса 52 места с сервисными услугами (2В).
Места с 45 по 52 объедены в детскую зону: места 45, 46, 51, 52 (а также 47, 48 (при условии, что до оправления поезда осталось менее 2х суток)) предназначаются для перевозки одного пассажира с детьми в возрасте не более 10 лет, при этом возраст одного из детей на момент поездки не должен превышать 5-ти лет; места 47, 48 для перевозки детей в рамках услуги «Несопровождаемые дети», предоставление данного сервиса прекращается за 2-е суток до отправления поезда; место 49 в рамках услуги «Место матери и ребенка», место оборудовано детской люлькой. К перевозке принимается пассажир с ребенком, возраст которого на момент поездки не превышает 1 год.

Стоимость проезда (без учета гибкой системы регулирования) зависит:
• от действующей базовой стоимости проезда;
• от индекса сезонного регулирования, равного 0,90
• от коэффициента индексации базовой стоимости в зависимости от глубины продажи проездных документов поезда и использования вместимости поезда на момент приобретения проездного документа.
• от коэффициента индексации базовой стоимости в зависимости от времени нахождения в пути следования и использования вместимости поездов.

Скидки*:
При покупке проездных документов «туда и обратно» обратный билет на проезд в поезде “Сапсан” можно приобрести со скидкой 20%.
ОАО “РЖД” информирует пассажиров об изменении порядка оформления проездных документов по специальному тарифу “Туда-обратно” для проезда во всех высокоскоростных поездах “Сапсан”.
Теперь билет в направлении “Туда” оформляется за полную стоимость, доступную на момент покупки, а билет в направлении “Обратно” оформляется со снижением стоимости на 20% (от доступной на момент покупки).
Благодаря обновлению системы продажи железнодорожных проездных документов возврат неиспользованных билетов, оформленных по специальному тарифу “Туда-обратно”, будет осуществляться автоматически в кассе, а не претензионным порядком, как было предусмотрено ранее.
Новый специальный тарифный план “Туда-обратно” предусматривает, чтобы проездной документ «обратно» был оформлен в вагон такой же или более низкой категории (класса) по сравнению с тем, в котором оформляется билет «туда».
При наличии универсальной карты ОАО «РЖД» устанавливается специальный тариф с применением 5% снижения стоимости проезда.
• Специальный тариф «SENIOR» с применением 20% снижения стоимости, для оформления проезда пассажиров, которым на момент поездки уже исполнилось 60 лет.
• Специальный тариф «SINGLE» с применением 25% снижения стоимости, при оформления двух смежных мест на одного пассажира, на все классы обслуживания, за исключением 1Р, 1В, 2Е

  • скидки не суммируются

Правила провоза животных
К перевозке принимаются мелкие домашние (комнатные) животные, собаки (кроме крупных пород), птицы. Перевозка осуществляется в ящиках, корзинах, клетках, контейнерах, которые по сумме трех измерений не превышают 180см. и свободно размещаются на местах предназначенных для ручной клади.
Перевозка мелких комнатных животных осуществляется на специализированных местах всех скоростных поездов «Сапсан Перевозка мелких комнатных животных осуществляется на специализированных местах – вагон № 8 (и № 18 – в сдвоенных составах) с взиманием обязательного сбора за оформление в размере 400 руб.
В случае необходимости, пассажир, осуществляющий проезд в указанном вагоне без провоза животного, может оформить проезд на выделенные места с оплатой дополнительной платы за провоз животного.
• При перевозке мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц их владельцы или сопровождающие должны обеспечить соблюдение санитарно-гигиенического режима в вагоне.
• Перевозка собак производится при наличии ветеринарной справки, выданной только уполномоченными должностными лицами государственной ветеринарной службы, со сроком действия в течение 5 дней с момента выдачи и до начала перевозки.
• Не допускаются к перевозке животные и птицы, перевозка которых может угрожать жизни и здоровью пассажиров, работников перевозчика.
• При оформлении проездного документа для перевозки пассажира с мелким домашним животным допускается применение действующих специальных тарифов.
• Возврат, переоформление, восстановление проездных документов, оформленных для проезда с животным, осуществляются по существующим правилам. Переоформление проездных документов, оформленных для проезда с животным, можно осуществлять как на проездной документ для проезда с животным, так и на обычный проездной документ (и наоборот).

Перечень бесплатных услуг предлагаемых во всех вагонах поезда:
• трансляция видео фильмов;
• информационное обеспечение, новостной блок, курсы валют, погода, видеоролики о поезде «САПСАН» и ОАО «РЖД»;
• информационные буклеты на русском и английском языках на каждое место;
• радио-услуги («Дорожное радио» и «Европа плюс»);
• ответы на вопросы и выдача справок о поездке и правилам проезда.
Состав сопровождается нарядом милиции, имеется универсальный туалет для пассажиров с ограниченной активностью и столик для пеленания грудных детей.

Перечень предоставляемых услуг, входящих в стоимость проездного документа:
• гарантированное питание и напитки с возможностью выбора (3 меню на выбор);
• печатная продукция (3-4 вида изданий);
• дорожные и детские наборы.

Тарифы на комплекс услуг включаемых в стоимость проездного документа:

Стоимость услуг Направление
вагоны №№ 1 (11) (класс облуживания 1В и 1Р) – 2330 руб. 00коп.
вагон № 2 (12) (класс облуживания 1С) – 965 руб. 60коп.
вагон № 5 (15) (класс облуживания 2Е) – 2000 руб. 00коп. С.-Петербург – Москва – С.-Петербург
С.-Петербург – Бологое – С.-Петербург
С.-Петербург – Тверь – С.Петербург; Бологое – Москва – Бологое
Бологое – Тверь – Бологое; Тверь – Москва – Тверь
вагон № 10 (20) (класс облуживания 2В) – 175 руб. 00коп. С.-Петербург – Москва – С.-Петербург
С.-Петербург – Бологое – С.-Петербург
С.-Петербург – Тверь – С.Петербург;

Оформление и продажа проездных документов осуществляется билетными кассами, расположенными на территории Российской Федерации, СНГ, Литвы, Латвии, Эстонии и в странах дальнего зарубежья; через транзакционные терминалы самообслуживания и платежные терминалы; веб-порталы ОАО «РЖД» (при продаже проездных документов через сеть «интернет» скидка 12% (не применяется к стоимости сервисных услуг в вагонах №№ 1, 2, 5 (11, 12, 15)) и сторонних организаций. Применяется электронная регистрация пассажиров.
Производится оформление проездных документов гражданам – получателям социальных услуг, по транспортным требованиям для работников железнодорожного транспорта, другим категориям пассажиров, имеющим право на льготы по проезду.

Перечень услуг, предоставляемых в поезде «САПСАН», не входящих в стоимость билета
и оплачиваемых за наличный расчет:
Класс вагона Предоставляемая услуга за наличный расчет
1 класса
(бизнес-класс): – заказ такси; – поздравления по заявкам пассажиров; – продажа железнодорожных билетов.
2 класса
(комфорт-класс): – прохладительные, горячие и алкогольные напитки с мобильного бара-тележки; – прием заказов и доставка горячих блюд из вагона-бистро с указанием стоимости услуги в счете; – заказ такси; – поздравления по заявкам пассажиров; – продажа железнодорожных билетов.

Услуга по организации перевозки несопровождаемых детей в возрасте от 10 до 16 лет включительно (возраст ребенка определяется на дату начала поездки) в высокоскоростных поездах «Сапсан».
Не принимаются к перевозке, в качестве несопровождаемых, дети от(до) промежуточных станций выше указанных участков.
Услуга подразумевает попечение в залах повышенной комфортности на вокзалах г. Москвы и г. С.-Петербурга, сопровождение ребенка на посадку в поезд, встреча по прибытию поезда у вагона, а также сопровождение ребенка в пути следования проводником поездной бригады. Одновременно на один поезд может быть оформлено, и принято к перевозке в качестве несопровождаемых не более одного ребенка или двух детей одних родителей. Оформление Услуги возможно не позднее, чем за двое суток до отправления соответствующего поезда.
Обязательные условия принятия несопровождаемого ребенка к перевозке:
• предоставление Услуги только родителям или законным представителям ребенка, при наличии документов подтверждающих факт родства или законного представительства;
• наличие свободных мест, предусмотренных для оказания Услуги
• доставка ребенка провожающим лицом в Сервис Центр вокзала станции отправления соответствующего поезда не позднее, чем за 40 мин. до отправления поезда по расписанию;
• обязательная встреча ребенка на конечной станции поезда;
• наличие у ребенка при себе в пути следования оформленного проездного документа (билета), документа, удостоверяющего личность (свидетельства о рождении, паспорта и т.д.), наличие денежных средств;
• полная оплата Услуги в соответствии с установленным тарифом и действующим прейскурантом цен на указанную Услугу;
• оформление необходимых документов (Заявления, Декларации ответственности несопровождаемого ребенка, проездного документа.)
Оформление Услуги осуществляется в СЦ Ленинградского вокзала г. Москвы, Московского вокзала г. С-Петербурга, а также в железнодорожных кассах ДОСС.

Правила возврата: Неиспользованные проездные документы на поезда «САПСАН» подлежат возврату по существующим правилам возврата.

Размеры денежных компенсаций пассажирам за опоздание поездов «САПСАН» на станцию назначения*:

Время опоздания Размер денежных компенсаций от стоимости проезда (билет и плацкарта)
от 30 мин. до 60 мин. 25%
от 61 мин. до 120 мин. 50%
от 121 мин. 100%

Срок рассмотрения претензий пассажиров по выплатам денежных компенсаций за опоздание поездов «Сапсан» составляет 10 рабочих дней с момента их подачи.
Подать претензию пассажиры могут в пути следования начальнику поезда, предварительно заполнив бланки претензий. В случае, если пассажиру необходим проездной документ для отчета по месту требования или время стоянки поезда на станции назначения пассажира не позволяет оформить претензию в поезде, то претензия рассматривается после поступления проездного документа в Дирекцию скоростного сообщения – филиал ОАО «РЖД» в сроки, установленные Федеральным законом «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации».
Обращения по вопросу возврата денежных средств за неиспользованный проездной документ, а так же по вопросу выплаты штрафов за опоздание скоростных поездов «САПСАН» направлять для рассмотрения по адресу: 105066, г.Москва, ул. Красносельская д.40/12,корп.11, Дирекция скоростного сообщения ОАО «РЖД», Андрееву Владимиру Евгеньевичу.

  • Выплаты денежных компенсаций пассажирам за опоздание поездов «Сапсан» не производятся, если опоздание произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения угрожающей жизни или здоровью пассажиров неисправности технических транспортных средств, возникшей не по вине ОАО «РЖД», или вследствие иных не зависящих от ОАО «РЖД» обстоятельств.

Основание:
Распоряжение ОАО «РЖД» №2194р от 25.10.2010г.; Регламент организации перевозки несопровождаемых детей в ВС поездах «Сапсан» от 10.09.2013г. Приказ Минсельхоза РФ от 19..03..2010г. №84 «О внесении изменений в приказ Минсельхоза России от 16.11..2006г. №422»,
Приказ Министерства транспорта РФ №473 от 19.12.2013 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом»;
Телеграммы: ОАО «РЖД» № 3823 от 05.03.2010г.; №ДОСС 6/75 от 23.04.2010г.; ОАО «РЖД»: №429А от 21.09.2012г.; №ДОССЛ-14/243 от 21.05.2014г.; № 10 (9ЛО/1993) от 01.11.2014г.; ОАО «РЖД»: №245 от 13.03.2015г.; № 4691/ДОСС от 25.11.2014г. №исх -6633 от 28.04.2015г.; ОАО «РЖД» №исх-6635 от 28.04.2015г.; ОАО «РЖД» № 2402/ДОСС от 01.06.2015г.